Retoure & Rückerstattung
Wir möchten den Umtausch unserer Produkte für dich so einfach wie möglich gestalten. Hier erfährst du, wie du vorgehst und was du beachten musst, um eine Rückerstattung zu erhalten.
Wichtig: Um einen kostenlosen Rückversand zu ermöglichen, müssen die Produkte vollständig und dem DHL-Packmaß entsprechend – daher idealerweise im Originalkarton – an uns zurückgeschickt werden.
1. Support kontaktieren
Kontaktiere unseren Support und gib an, welches Produkt du retournieren möchtest.
Im Anschluss erhältst du die Retourenscheine per E-Mail zum Selbstausdruck.
Solltest du die Campingmatratze umtauschen wollen, erhältst du zusätzlich ein Retourenpaket mit Vakuumbeutel, um diese platzsparend verpacken zu können.
2. Rückversand vorbereiten
Packe alle Produktteile an die für sie vorgesehenen Stellen im Originalkarton. Achte darauf, dass alles vollständig ist.
Um die Matratze im richtigen Packmaß verschicken zu können, musst du sie mithilfe eines Staubsaugers vakuumieren. Packe dazu alle Matratzenteile (ohne Lattenrost) in den Beutel und verschließe ihn sorgfältig mit dem beigefügten Clip.
Platziere den Staubsauger an der Öffnung des Beutels und lasse so wenig Luft wie möglich zurück. In etwa 2 Minuten ist das Packmaß erreicht und die Matratze passt in den Karton.
3. Versand & Rückerstattung
Wenn du die Versandlabels auf die entsprechenden Kartons geklebt und die Pakete gut verschlossen sind, bist du bereit für den Rückversand. Bringe dazu das Paket in einen DHL-Shop deiner Wahl.
Sobald uns die Pakete erreicht haben, prüfen wir den Zustand der Produkte und leiten in Rücksprache mit dir die Erstattung ein.
FAQ – Retoure
Wie lange kann ich die Produkte umtauschen?
Du hast eine Widerrufsfrist von 14 Tagen, wenn unsere Produkte nicht in dein Auto passen oder dir nicht gefallen. Falls danach etwas kaputtgehen sollte, hast du eine Gewährleistung von 2 Jahren – je nachdem wie der Schaden entstanden ist.
Ist die Retoure für mich kostenlos?
Die Retoure ist für dich kostenfrei, wenn du die Produkte im richtigen DHL-Packmaß verschickst. Am einfachsten ist es daher, wenn du den Originalkarton behältst und für die Rücksendung nutzt.
Kann ich die Produkte persönlich zurückbringen?
Wir würden es bevorzugen, wenn du die Produkte via DHL an uns zurückschickst. Wenn du eine persönliche Retoure bevorzugst, melde dich unbedingt vorher an, da wir garantieren möchten, dass jemand vor Ort ist.